1. Allgemeines

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der FlowMotion GmbH (im Folgenden „LoveFlow“) finden auf sämtliche Vertragsbeziehungen Anwendung und enthalten die gesetzlich erforderlichen Informationen zu Verbraucherrechten nach den Vorschriften über Fernabsatzverträge und den elektronischen Geschäftsverkehr. LoveFlow ist eine eingetragene Marke, welche an die FlowMotion GmbH lizenziert ist.

1.1 So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen und Reklamationen werktags von 9:00 bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 30 921081177 sowie per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.

 

2. Geltungsbereich

2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über den Zugang zu den LoveFlow Online-Therapieprogrammen zwischen der FlowMotion GmbH, eingetragen im Handelsregister beim Amtsgericht Charlottenburg unter HRB 261908 B (nachfolgend "LoveFlow" oder "wir"), und dem Verbraucher (nachfolgend "Kunde" oder "Nutzer"). Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung.

2.2. Als Kunde nach dieser AGB gilt jeder Verbraucher, der über den von LoveFlow betriebenen Online-Shop den Zugang zu einem Online-Therapieprogramm erwirbt. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken tätigt, die zum größten Teil weder ihrer beruflichen Selbstständigkeit noch einer gewerblichen Tätigkeit zuzuordnen sind.

2.3. Kursleistungen im Sinne dieser AGB umfassen Angebote, die darauf ausgerichtet sind, das Beziehungsverhalten sowie die Gestaltung von Partnerschaften und persönlichen Bindungen zu reflektieren, zu fördern und zu verbessern. Je nach Kursart können die Inhalte entweder als eigenständig durchführbares Bildungsprogramm (digitale Programme) oder in Verbindung mit begleitender Beratung durch qualifizierte Psychologen (z. B. per Nachrichtenfunktion, Telefon oder Video-Call) genutzt werden. Der Kunde erhält nach erfolgreichem Kauf einen personalisierten Zugang zum Mitgliederbereich. Die Inhalte sind ausschließlich zur privaten Nutzung bestimmt.

2.4. Die Präsentation der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich verbindliches Angebot dar, sondern ist lediglich eine Einladung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben. Erst mit der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss ab. Beschreibungen von Leistungen in Katalogen oder auf den Internetseiten des Anbieters dienen ausschließlich der Information und stellen keine verbindliche Zusicherung oder Garantie dar.

2.5. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden erkennt LoveFlow nicht an, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich zugestimmt.

 

3. Vertragsabschluss, Zahlung und Zugang zu den LoveFlow Online-Therapieprogrammen

3.1 Vertragsgegenstand, Pricing-Pläne LoveFlow bietet Online-Therapieprogramme in unterschiedlichen Nutzungs- und Zahlungsmodellen an. Diese werden im Bestellprozess klar ausgewiesen. Die gewählte Mitgliedschaft berechtigt zum Zugang zu den im jeweiligen Plan beschriebenen Kursinhalten und Leistungen. Zur Nutzung der Dienstleistungen ist die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich. Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

3.2 Zustandekommen des Vertrages Der Vertrag kommt zustande, wenn LoveFlow die Bestellung des Kunden bestätigt. Die Bestellung wird durch den Bestell- bzw. Bezahlbutton im Bestellprozess verbindlich abgegeben. Der Eingang der Bestellung wird dem Kunden per E-Mail bestätigt, inklusive Zugang zu den AGBs. Der Vertragsschluss erfolgt nach der Bestätigung der Bestellung. Der Vertragstext wird gespeichert, ist jedoch online nicht abrufbar. 

3.3 Anmeldung und Zahlungsabwicklung über Zahlungsdienstleister
Die Anmeldung und Zahlungsabwicklung erfolgen über einen vom Kunden ausgewählten Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, Stripe, Klarna oder ähnliche). Mit Abschluss des Bezahlvorgangs erteilt der Kunde dem Zahlungsdienstleister die zur Durchführung der wiederkehrenden Zahlungen erforderliche Einzugsermächtigung bzw. Zustimmung zur wiederkehrenden Belastung. Für die Verarbeitung der Zahlungsdaten gelten die Datenschutz- und AGB-Bestimmungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

3.4 Fälligkeit, Preise, Währung und Umsatzsteuer Alle Preise auf www.love-flow.com sind in Euro (€) angegeben. Die bei Bestellung ausgewiesenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sind zum Zeitpunkt der Bestellung verbindlich. Der Kaufpreis ist mit Vertragsabschluss sofort fällig, sofern nichts anderes vereinbart ist. Dem Kunden stehen die beim Abschluss des Bestellprozesses angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise.

3.5 Abrechnungszyklus der Mitgliedschaft Die Mitgliedschaft wird – sofern nicht anders vereinbart – im gewählten Abrechnungszyklus im Voraus abgerechnet und verlängert sich automatisch jeweils um einen weiteren Zahlungszeitraum, bis der Kunde die Mitgliedschaft kündigt.

3.6 Einzugsermächtigung und automatische Abbuchung Der Kunde erteilt LoveFlow bzw. dem beauftragten Zahlungsdienstleister die Ermächtigung, die jeweils fälligen Mitgliedsgebühren automatisch vom gewählten Zahlungsmittel einzuziehen. Der Kunde ist verpflichtet, für ausreichende Deckung des Kontos bzw. gültige Zahlungsdaten zu sorgen und Änderungen unverzüglich im Kundenkonto oder beim Zahlungsdienstleister mitzuteilen. Bei Zahlungsausfällen bleibt die Zahlungspflicht bestehen.

3.7 Zahlung per Vorkasse / Rechnung Sofern eine Zahlung per Vorkasse vereinbart ist, erfolgt die Freischaltung des Zugangs erst nach vollständigem Eingang des Rechnungsbetrags.

3.8 Freischaltung des Zugangs LoveFlow schaltet die Grundmodule des gekauften Kurses und den Zugang zum Online-Portal unmittelbar nach erfolgreichem Zahlungseingang oder Bestätigung durch den Zahlungsdienstleister frei. Individualisierte Kursinhalte werden innerhalb von 48 Stunden nach Zuweisung des passenden Kurses bereitgestellt. Zugang zu den Kursen sowie ggfs. weitere Materialien werden dem Kunden in elektronischer Form entweder auf unserer Webseite über das Kundenportal, als Download oder per E-Mail zur Verfügung gestellt.

3.9 Nicht erfolgter Zahlungseinzug / Rücklastschrift (1) Schlägt eine automatische Abbuchung fehl (z. B. mangels Deckung, abgelaufener Karte oder fehlerhaften Zahlungsdaten), informiert LoveFlow den Kunden per E-Mail und führt mindestens zwei weitere Abbuchungsversuche innerhalb eines angemessenen Zeitraums (maximal 14 Tage ab dem ersten Fehlversuch) durch. Eine Begleichung der Rückstände per Überweisung auf das Konto der FlowMotion GmbH ist möglich. (2) Erfolgt innerhalb von 14 Tagen keine Zahlung, ist LoveFlow berechtigt, den Zugang zu den Kursinhalten vorübergehend zu sperren, bis der offene Betrag beglichen wurde. Vor einer Sperrung wird LoveFlow den Kunden nochmals gesondert informieren. (3) Erfolgt nach Sperrung weiterhin keine Zahlung, kann LoveFlow die Mitgliedschaft nach gesonderter Ankündigung kündigen und ausstehende Beträge geltend machen. LoveFlow bleibt berechtigt, Ersatz für entstandene Mahn-, Rücklastschrift- und Einzugskosten sowie ggf. Inkasso- oder Rechtsverfolgungskosten zu verlangen, soweit gesetzlich zulässig.

3.10 Mahn- und Verzugsfolgen Bei Verzug des Kunden gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen. Übersteigt der Kunde ein fest vereinbartes Zahlungsdatum, gerät er ohne weitere Mahnung in Verzug. Ab diesem Zeitpunkt fallen gesetzliche Verzugszinsen an. LoveFlow kann darüber hinausgehende Verzugsschäden geltend machen. Eine Aufrechnung durch den Kunden ist nur mit anerkannten oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen möglich. Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung von Verzugszinsen berührt nicht das Recht des Verkäufers, darüber hinausgehende Verzugsschäden geltend zu machen.

3.11 Änderungen der Zahlungsdaten / Kontoverantwortung Der Kunde ist verpflichtet, Änderungen seiner Zahlungsdaten (z. B. neue Kontoverbindung, neues Kartenablaufdatum) unverzüglich im Kundenkonto oder beim Zahlungsdienstleister zu aktualisieren. LoveFlow haftet nicht für Nachteile, die aus verspäteten oder unterlassenen Aktualisierungen resultieren.

3.12 Zahlungsverzug Wenn für die Zahlung ein festes Datum vereinbart ist, gerät der Kunde ohne weitere Mahnung bei Überschreiten dieses Datums in Verzug. Ab diesem Zeitpunkt behält sich die FlowMotion GmbH das Recht vor, gesetzlichen Verzugszinsen zu berechnen.

3.13 Speicherung des Vertragstexts und Kundenkommunikation Der vollständige Vertragstext einschließlich der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB wird von LoveFlow gespeichert. Die Bestellung und die Bestellbestätigung werden dem Kunden per E-Mail übermittelt. Technische Zahlungsdaten (z. B. Kartennummern) werden nicht von LoveFlow gespeichert, können jedoch vom Zahlungsdienstleister verarbeitet werden; hierfür gelten dessen AGB und Datenschutzbestimmungen.

 

4. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich: - die Inhalte nur privat zu nutzen, - keine Inhalte weiterzugeben, - keine Inhalte zu kopieren, zu veröffentlichen oder gewerblich zu nutzen, - Zugangsdaten sicher aufzubewahren und alle Materialien und Kursinhalte nach dem Vertragende zu löschen.

 

5. Haftung und Haftungsausschlüsse

5.1 Die angebotenen Produkte und Dienstleistungen sind kein Ersatz für professionelle Beratung. Die Online-Therapieprogramme ersetzen keine professionelle psychologische Beratung, Therapie oder medizinische Behandlung. Nutzer mit spezifischen psychologischen oder medizinischen Problemen sollten sich an qualifizierte Fachleute wenden. Weder LoveFlow noch der Ersteller der angebotenen Dienstleistungen und Produkte beabsichtigt, den Kunden fachlich zu beraten. Die Ideen, Verfahrensweisen und Empfehlungen, die in den angebotenen Inhalten beschrieben werden, ersparen keine Beratung durch einen kompetenten Facharzt. Alle die Gesundheit betreffenden Fragen sollten grundsätzlich mit einem Arzt besprochen werden. Verkäufer und Ersteller übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schädigungen, die angeblich durch Informationen oder Empfehlungen aus den bereitgestellten Inhalten entstanden sind. Für die Inhalte übernehmen wir trotz sorgfältiger Prüfung keinerlei Haftung. Durch die Nutzung des Online-Therapieprogrammes erklärt sich der Nutzer mit diesem Haftungsausschluss einverstanden und stimmt zu, dass er die im Online-Therapieprogramm bereitgestellten psychologischen Inhalte auf eigene Gefahr anwendet. LoveFlow haftet soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.

5.2 Unsere Onlinekurse (Programme) umfassen unter anderem Inhalte, die das Thema Trauma und dessen Auswirkungen behandeln. Diese Lektionen sind darauf ausgelegt, Wissen zu vermitteln und dabei zu unterstützen, emotionale und zwischenmenschliche Herausforderungen besser zu verstehen. Wir möchten jedoch ausdrücklich darauf hinweisen, dass bestimmte Inhalte für einige Personen emotional belastend sein könnten. Falls Sie feststellen, dass eine Lektion für Sie unangenehm oder zu herausfordernd ist, empfehlen wir, diese zu überspringen oder eine Pause einzulegen. Unsere Inhalte ersetzen keine professionelle medizinische oder psychologische Beratung. Sollten Sie sich durch die Themen stark belastet fühlen, wenden Sie sich bitte an eine qualifizierte Fachkraft oder eine psychologische Beratungsstelle. Durch die Teilnahme an unseren Online-Therapieprogrammen erkennen Sie an, dass die Nutzung der bereitgestellten Inhalte auf eigene Verantwortung erfolgt und der Anbieter keine Haftung für mögliche emotionale oder psychische Belastungen übernimmt. 

5.3 Beziehungen und persönliche Entwicklungen sind von vielen individuellen Faktoren abhängig. Der Erfolg unserer Online-Therapieprogramme kann daher nicht garantiert werden, da er von Umständen beeinflusst wird, die außerhalb des Einflussbereichs der FlowMotion GmbH liegen. Eine Haftung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Kursinhalte ist ausgeschlossen, insbesondere dann, wenn Teilnehmende unzutreffende oder unvollständige Angaben zu ihrem Bindungsverhalten, ihren Beziehungserfahrungen oder bestehenden psychischen Belastungen machen oder relevante Informationen verschweigen.

5.4 Für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht werden, haftet LoveFlow. Bei einer lediglich leicht fahrlässigen Verletzung von Pflichten, die für die Vertragserfüllung wesentlich sind und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen darf, ist die Haftung auf solche Schäden begrenzt, die typischerweise vorhersehbar sind. Eine weitergehende Haftung für einfache Fahrlässigkeit besteht nicht. Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht im Falle der schuldhaften Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

5.5 Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verjähren innerhalb von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt, in dem der Kunde von dem Schaden Kenntnis nimmt. Unabhängig von dieser Kenntnis verjähren Schadensersatzansprüche spätestens drei Jahre nach dem Zeitpunkt des schädigenden Ereignisses. Ausgenommen hiervon ist die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.

5.6 Der Kunde trägt die Verantwortung für die regelmäßige Sicherung seiner Daten. Kommt es dennoch zu einem Datenverlust, beschränkt sich eine Haftung von LoveFlow ausschließlich auf den Aufwand, der erforderlich ist, um die Daten aus den vorhandenen Sicherungskopien des Kunden wiederherzustellen.

5.7 Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Der Verkäufer haftet insoweit weder für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Online-Portals, der Kursplattform und der Onlineangebote.

 

6. Leistungsumfang, Gewährleistung und Garantien

6.1 Für die Gewährleistung gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

6.2 LoveFlow gewährt eine Garantie ausschließlich dann, wenn diese im Zusammenhang mit der jeweiligen Dienstleistung ausdrücklich angegeben ist.

6.3 LoveFlow bemüht sich um eine hohe technische Verfügbarkeit, garantiert jedoch keine dauerhafte Erreichbarkeit aufgrund von Wartungsarbeiten oder technischen Störungen.

6.4 Für alle erworbenen Online-Therapieprogramme besteht eine freiwillige 14-tägige Geld-Zurück-Garantie. Kunden können ohne die Nennung von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss vom Kauf zurücktreten. Ggf. geleistete Zahlungen werden dem Kunden erstattet. 

 

7. Gerichtsstand und anzuwendendes Recht

7.1 Sofern es sich beim Kunden um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, gilt der Geschäftssitz des Verkäufers als Gerichtsstand und Erfüllungsort.

7.2 Soweit ein Kunde bei Abschluss des Vertrages seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hatte und entweder zum Zeitpunkt der Klageerhebung verlegt hat oder seinen Aufenthaltsort zu diesem Zeitpunkt unbekannt ist, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der Geschäftssitz des Verkäufers.

7.3 Die Vertragssprache ist in der deutschen Sprache.

 

8. Kündigung

8.1 Kündigung durch den Kunden Der Kunde kann die Mitgliedschaft jederzeit kündigen. Die Kündigung erfolgt über das Kundenkonto, Brief oder per E-Mail an die in der Bestellbestätigung genannten Kontaktdaten. Die Kündigung wird zum Ende des jeweils bereits abgerechneten Zeitraums wirksam. Eine anteilige Erstattung erfolgt nicht.

8.2 Kündigung und Sperrung durch LoveFlow LoveFlow ist berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn dem Anbieter ein Festhalten am Vertrag unzumutbar ist, insbesondere wenn der Kunde trotz Mahnung mehrfach mit Zahlungen in Verzug gerät, Inhalte unzulässig verbreitet, gegen wesentliche Vertragsbedingungen verstößt oder die wiederkehrende Zahlung dauerhaft nicht leistbar ist.

 

 9. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Vertrag abgeschlossen wurde.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) oder in Ihrem Online-Portal über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Damit die Widerrufsfrist gewahrt ist, reicht es aus, wenn die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird. Anbei finden Sie die Kontaktdaten:

FlowMotion GmbH

Langenbeckstr. 2 

Berlin, 10249

Telefon:  +49 (0) 30 921081177
E-Mail: [email protected]

 

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung erheben wir keine Entgelte.

Bei digitalen Produkten behalten wir uns vor, die Rückzahlung so lange zurückzuhalten, bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie den Zugriff auf die digitalen Inhalte beendet und etwaige heruntergeladene Dateien gelöscht haben, oder bis der Zeitpunkt eingetreten ist, zu dem wir die Deaktivierung/Löschung bestätigt haben — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Die Frist zur Erstattung beginnt mit Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns.

Muster Kündigungs- und Widerrufsformular Falls Sie wünschen, den Vertrag kündigen oder widerrufen zu wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns:

An:
FlowMotion GmbH
Langenbeckstr. 2
10249 Berlin

Telefon: +49 (0) 30 921081177

E-Mail: [email protected]

 

Hiermit kündige(n)/widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*): _________________________________________

Name des/der Verbraucher(s): _________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _________________________________________

Datum, Unterschrift des/der Verbraucher(s): ____________ , _____________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

 

10. Urheberrecht

Alle Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Jede unerlaubte Vervielfältigung oder Weitergabe ist untersagt

 

11. Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle gemäß dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSGB) teilzunehmen.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Unter diesem Link finden Sie die Kontaktdaten der offiziellen Streitbeilegungsstellen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

12. Schlussbestimmungen

12.1 Änderungen oder Ergänzungen dieser Geschäftsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.

12.2 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Bestimmungen des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

12.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder den gesetzlichen Regelungen widersprechen, so wird hierdurch der Vertrag im Übrigen nicht berührt. Die unwirksame Bestimmung wird von den Vertragsparteien einvernehmlich durch eine rechtswirksame Bestimmung ersetzt, welche dem wirtschaftlichen Sinn und Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Die vorstehende Regelung gilt entsprechend bei Regelungslücken.